1.污水下水道使用費隨水費徵收，台水公司(北水處)發現住戶用水量異常時，會主動通知住戶注意是否有漏水情形，並通知本局疑似漏水事件。

2.下水道接管用戶居家如發生漏水事件，本局訂有減免使用費之相關機制，不論民眾自行向本局通報漏水事件或由台水公司(北水處)進行通報，本局會有專人協助並前往住家會勘，釐清漏水原因及權責歸屬，倘會勘確認漏水水量並未排入污水下水道，即詳實記錄並請台水公司或北水處提供漏水量核定證明，辦理污水下水道使用費退費作業。

3.民眾有相關漏水疑義可向台水公司客服專線1910、北水處客服專線02-87335678通報，或藉由刊登在水費單上的免付費專線0800-230001或1999向本局通報辦理污水下水道使用費減免事宜。